# Réponse finale obtenue du bot:
response = « Merci beaucoup, je comprends que c’est un incident isolé et je suis ravi que vous preniez le temps de m’aider à résoudre ce problème. Pour commencer, pouvez-vous me dire exactement ce qui s’est passé pour que je puisse mieux comprendre la situation ? Quel est le problème spécifique que vous avez rencontré avec notre service ? »