Objet : Retour Négatif sur l’Accueil à l’Hôtel
Bonjour [Nom du Responsable],
Je me permets de vous écrire pour exprimer mon mécontentement concernant l’accueil que j’ai reçu lors de mon récent séjour à votre hôtel.
En arrivant à la réception, j’ai été accueilli(e) par [nom de l’agent/agente] de manière particulièrement désagréable. Dès les premières minutes, son attitude a été non seulement peu professionnelle, mais aussi franchement impolie. Voici quelques points spécifiques que j’ai constatés :
- Manque de Courtoisie : [Nom de l’agent/agente] ne m’a pas accueilli(e) avec le moindre sourire ou signe de politesse. J’ai eu l’impression de déranger en arrivant à l’accueil.
- Attente Injustifiée : Bien que j’aie réservé à l’avance, j’ai dû attendre plus de 20 minutes pour être pris(e) en charge, sans aucune explication ni excuse de la part de [nom de l’agent/agente].
- Réponses Brusques : Lorsque j’ai posé quelques questions basiques sur les services de l’hôtel et les environs, les réponses de [nom de l’agent/agente] ont été très brèves et données sur un ton brusque, ce qui m’a fait me sentir mal à l’aise.
- Manque de Professionnalisme : À plusieurs reprises, [nom de l’agent/agente] a semblé plus préoccupé(e) par son téléphone que par mon accueil, ce qui est inacceptable dans un contexte de service client.
En tant que client(e), je m’attends à un minimum de courtoisie et de professionnalisme, surtout dans un établissement de la renommée de votre hôtel. Cette expérience a malheureusement terni mon séjour et m’a laissé(e) une impression négative.
Je vous invite à prendre les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise pas à l’avenir, et j’espère que vous pourrez faire le nécessaire pour améliorer la qualité de l’accueil de vos clients.
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour discuter de cette situation si nécessaire.
Cordialement,
[Votre Nom]
[Numéro de Réservation]
[Dates de Séjour]