# Réponse finale obtenue du bot:
response = « Voici un exemple de dialogue négatif entre un patient et un secrétaire médical :
**Patient :** (irrité) Je suis venu ici hier pour une consultation avec le docteur, mais il ne m’a même pas vu. J’ai dû attendre plus d’une heure !
**Secrétaire médicale :** (froide) Désolée de vous entendre dire cela. Pouvez-vous me donner votre nom et votre numéro de dossier ?
**Patient :** (agacé) Mon nom est Dupont, et mon numéro de dossier est 1234. Mais ce n’est pas la question ! La question, c’est que je suis venu pour une consultation et que le docteur m’a ignoré !
**Secrétaire médicale :** (formelle) Je vais vérifier les archives pour voir si tout a été fait en votre faveur. Pouvez-vous me donner plus de détails sur l’appel téléphonique que vous avez reçu hier ?
**Patient :** (exaspéré) Qu’est-ce que cela a à voir là-dedans ! J’ai simplement appelé pour fixer une rendez-vous et on m’a dit que tout était prêt !
**Secrétaire médicale :** (froidement) Je vais vérifier les informations. Dans le cas où il y aurait eu un problème, je vous informerais demain matin.
Dans ce dialogue, le patient est frustré et irritable car son rendez-vous avec le docteur a été annulé sans explication. Le secrétaire médicale répond de manière froide et formelle, ce qui ne contribue pas à résoudre la situation. L’attitude du secrétaire n’est pas très accueillante et cela pourrait aggraver la frustration du patient.
Notez que dans une situation réelle, il est préférable pour le secrétaire médicale de répondre d’une manière plus chaleureuse et empathique :
**Secrétaire médicale :** (sérieusement) Désolée de vous entendre dire cela. Pouvez-vous me donner votre nom et votre numéro de dossier ? Je vais vérifier les archives pour voir si tout a été fait en votre faveur.
Cela permettrait au secrétaire d’aborder la situation avec compréhension et d’établir un rapport plus positif avec le patient. »